RMA Ablauf

Informationen zum RMA-Ablauf (Retouren & Reklamationen)

Um Rücksendungen und Reklamationen effizient bearbeiten zu können, verwenden wir ein RMA-Verfahren (Return Merchandise Authorization).

Hinweis: Diese Webseite ist eine Demo-Version.

RMA-Anfrage stellen

Bitte stellen Sie vor jeder Rücksendung eine RMA-Anfrage über Ihren Kundenaccount oder per E-Mail an unseren Support.

Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Artikelnummer
• Grund der Rücksendung (z. B. Defekt, Falschlieferung, Garantie)
• ggf. eine kurze Fehlerbeschreibung oder Fotos

RMA-Nummer erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer sowie weitere Informationen zum Rückversand.

Rücksendungen ohne RMA-Nummer können leider nicht bearbeitet werden.

Ware verpacken und versenden

Bitte verpacken Sie die Ware sicher und legen Sie:

• die RMA-Nummer gut sichtbar ins Paket
• ggf. eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins

Die Rücksendeadresse entnehmen Sie bitte der RMA-Bestätigung.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware wird diese von unserem Team geprüft.

Je nach Fall erfolgt:

• Reparatur
• Austausch
• Gutschrift
• Rückerstattung

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage nach Wareneingang.

Abschluss der RMA

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail informiert.

Eine Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Wichtige Hinweise

• Unfreie Sendungen können nicht angenommen werden.
• Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch sind von der Garantie ausgeschlossen.
• Gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.